Perguntas que nos fazem

Um voucher pré-pago de valor fixo e uso único, atualmente em valores em euro de 5 a 150. O cliente compra com cartão em um checkout hospedado e resgata uma única vez em um estabelecimento aprovado. Não pode ser sacado, enviado para outra pessoa nem convertido em outra coisa. Você verifica o código de uso único, o voucher é consumido e o valor líquido passa a ser pago na sua conta aprovada.

O cliente já pagou e foi verificado antes de o voucher existir, todo voucher tem reserva antes da emissão e o código só pode ser usado uma vez. Os dados do cartão nunca passam pelos seus sistemas; vão para um checkout hospedado com 3-D Secure. O cliente pode comprar valores pequenos com verificações simples e valores maiores após a verificação de identidade, então o atrito fica na primeira compra do comprador, não no seu checkout.

Antes do resgate, sim. O voucher é bloqueado, não pode mais ser usado e o dinheiro volta para o meio de pagamento original, quando possível. Depois do resgate você já recebeu, então o reembolso é tratado entre você e seu cliente, como em qualquer outra compra.

A validade e quaisquer tarifas são mostradas ao cliente antes do pagamento, sempre. A validade padrão prevista é de um ano a partir da compra e a tarifa de compra prevista é zero, ambas sujeitas à aprovação final e às leis locais de defesa do consumidor; por isso, vale o que aparece no checkout.

Empresas aprovadas em categorias aprovadas. O cadastro verifica a empresa, seus diretores, beneficiários finais e controladores, faz triagem de sanções e mídia negativa, analisa seu segmento e os volumes esperados e confirma a titularidade da sua conta de recebimento. Novos estabelecimentos começam em um nível piloto controlado e sobem conforme o histórico cresce.

Não. Alpha Transfers é o nome comercial da MDRN FX Services Limited, autorizada pela Financial Conduct Authority como Instituição de Pagamento, com número de referência 540997. O dinheiro que recebemos para um pagamento é segregado (safeguarding), mantido separado dos nossos próprios recursos, e não coberto pelo Financial Services Compensation Scheme. Não fazemos empréstimos nem oferecemos cheque especial.

Faster Payments para libras dentro do Reino Unido, SEPA e SEPA Instant para euros e SWIFT para pagamentos internacionais fora dessas zonas. Para o Brasil, temos nosso próprio serviço de remessa expressa no mesmo dia. A rede, a tarifa e o prazo são mostrados antes da confirmação.

Para transferências pessoais para o Brasil, sim: tarifa fixa de £3, com a taxa de câmbio confirmada antes do envio. Para contas empresariais, pagamentos e aceitação de vouchers, o preço depende das moedas, corredores e volumes, então fazemos uma cotação para a sua empresa.

Para uma empresa limitada: certidão de constituição, a estrutura societária até os beneficiários finais e documento de identidade dos diretores e sócios. Para um autônomo: seu nome, endereço e comprovante de endereço. Todos precisam de uma descrição clara dos fluxos de dinheiro: quem paga você, quem você paga, em quais moedas e em volumes aproximados.

Fale primeiro com a gente e vamos resolver. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode levar a reclamação ao Financial Ombudsman Service gratuitamente. Ninguém da Alpha Transfers jamais vai pedir para você transferir dinheiro para uma "conta segura"; se alguém pedir, desligue e ligue para 020 8960 4140.

Uma tarifa fixa de £3 por transferência, qualquer que seja o valor. A taxa de câmbio é mostrada antes da confirmação e, para valores maiores ou envios regulares, muitas vezes oferecemos uma taxa especial.

Brasil: o serviço expresso é pago no mesmo dia e o serviço padrão chega em até dois dias úteis. Transferências em euro, libra e franco suíço dentro da Europa chegam em até dois dias úteis.

Pagamos em reais, euros, libras esterlinas e francos suíços. Para o Brasil, para qualquer banco. Para as outras três moedas, para qualquer conta em qualquer país que aceite essa moeda por IBAN.

Seu documento de identidade, comprovante de endereço e telefone. Para um destinatário no Brasil: nome completo, CPF, banco, agência e conta. Para um destinatário que recebe em euros, libras ou francos suíços: nome completo e IBAN.

Sim. Envie o boleto ou os dados da conta por telefone ou WhatsApp e cuidamos disso.